Política de pago
Política de pagos, cancelaciones y devoluciones
Fecha 22/09/2026
1. Quiénes somos
La Clínica Degén es un centro sanitario cuya titularidad corresponde a la Fundación Degén.
| Dato | Información |
|---|---|
| Titular | Fundación Degén |
| NIF | G56031859 |
| Domicilio social | C/ Ramón y Cajal 2, 6ª planta, Casa del Mar — 15006 A Coruña |
| Centro sanitario | Rúa Pizarro 26, portal 1, oficina 4 — 36204 Vigo (Pontevedra) |
| Nº de registro sanitario | C-36-003738 — Centro polivalente (C.2.4), Registro de Centros, Servizos e Establecementos Sanitarios de Galicia |
| Contacto | clinica@fundaciondegen.org |
2. Qué regula esta política
Estas condiciones se aplican a la contratación de los servicios de la Clínica Degén realizada a través de nuestra web o por cualquier otro medio a distancia, así como a los pagos, cancelaciones y devoluciones derivados de dicha contratación.
Al completar una reserva o un pago, usted declara haber leído y aceptado esta política.
3. Modalidades de contratación
3.1 Sesión individual
Usted selecciona el servicio, el profesional y la fecha y hora disponibles, y abona el importe en ese mismo momento. La reserva queda confirmada cuando el pago se completa correctamente, y recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos de la sesión.
3.2 Programa de varias sesiones
Determinados servicios se ofrecen como programas compuestos por un número cerrado de sesiones, con fechas y horarios establecidos de antemano y publicados antes de la contratación. El importe del programa se abona íntegramente en el momento de la inscripción, que queda confirmada cuando el pago se completa. Recibirá un correo electrónico de confirmación con el detalle del programa contratado, incluidas las fechas y horarios de las sesiones.
El precio corresponde al programa en su conjunto y no al número de sesiones a las que efectivamente se asista.
3.3 Programa sujeto a un mínimo de participantes
Algunos programas solo se imparten si alcanzan un número mínimo de participantes, que se indica junto a la información del programa. En estos casos el procedimiento es el siguiente:
- Usted realiza una preinscripción sin coste y sin compromiso. La preinscripción no supone contratación alguna ni reserva de plaza, y no genera ningún cargo.
- En la fecha límite que se indique en la información del programa o, en su defecto, con antelación suficiente a su inicio, le comunicaremos si el programa se confirma o no. Si no se alcanza el mínimo, el programa no se imparte y no se realiza ningún cobro.
- Si el programa se confirma, le enviamos el enlace para abonar la inscripción. La plaza queda reservada únicamente cuando el pago se completa.
- El enlace permanece activo durante 72 horas.
- Las plazas se asignan por orden de pago. Si el aforo se completa antes de que usted abone la suya, se lo comunicaremos y le devolveremos íntegramente el importe si hubiera llegado a realizar el pago, o podrá quedar en lista de espera si lo prefiere.
4. Precios e impuestos
El precio aplicable a cada servicio es el publicado en su ficha en el momento de la contratación, y se le muestra de nuevo antes de confirmar el pago. Los precios se expresan en euros y el importe indicado es el total que usted abonará: no se añaden gastos de gestión ni recargos posteriores.
Los servicios de asistencia sanitaria prestados por profesionales sanitarios están exentos de IVA conforme al artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992. En aquellos servicios que no gocen de exención, el precio mostrado incluye el IVA aplicable, que se desglosará en la factura.
5. Medios de pago
Los pagos se realizan mediante pasarela de pago segura. Admitimos pago con tarjeta a través del proveedor Stripe y mediante transferencia bancaria cuando así se indique.
La Clínica Degén no almacena en ningún momento los datos completos de su tarjeta: son tratados directamente por el proveedor de la pasarela conforme a los estándares de seguridad del sector.
6. Facturación
Por cada servicio abonado se emite la correspondiente factura.
7. Derecho de desistimiento
Si usted contrata como consumidor, productos que no son de tipo sanitario, dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la contratación para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Cómo ejercerlo
Basta con comunicárnoslo por cualquier medio que deje constancia, escribiendo a clinica@fundaciondegen.org. Puede utilizar el modelo de formulario que figura como anexo al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
Los reembolsos por desistimiento se realizan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de catorce días naturales desde que recibimos su comunicación, sin coste alguno para usted.
8. Cancelación del servicio por parte de la Clínica
Si por cualquier circunstancia no pudiéramos prestar un servicio ya contratado, se lo comunicaremos con la mayor antelación posible y usted podrá elegir libremente entre:
- una nueva fecha, entre las disponibles; o
- la devolución íntegra del importe abonado.
En ningún caso le impondremos la reprogramación. Si un programa se interrumpe una vez iniciado por causa imputable a la Clínica, le devolveremos la parte proporcional correspondiente a las sesiones no impartidas.
Si el profesional que le atiende cambia por causa sobrevenida, se lo comunicaremos antes de la sesión y usted podrá optar por continuar con el nuevo profesional o resolver el contrato con devolución de lo no prestado.
12. Sesiones en modalidad telemática
Algunos servicios pueden prestarse por videoconferencia. Para ello necesitará una conexión a internet estable, un dispositivo con cámara y micrófono y un espacio que preserve su intimidad. El enlace de acceso se le facilitará con antelación.
Si la sesión no puede desarrollarse por un fallo técnico imputable a la Clínica, se reprogramará sin coste o se le devolverá el importe. Si el fallo es imputable a sus medios y no es posible reanudar la conexión en un plazo de 15 minutos, la sesión se considerará prestada.
13. Impagos y devoluciones de cargo
Si un pago resulta rechazado o es objeto de una devolución de cargo posterior, la reserva quedará sin efecto y podremos suspender la prestación del servicio hasta su regularización. Nos pondremos en contacto con usted antes de adoptar cualquier medida.
15. Protección de datos
Los datos que nos facilite para la contratación y el pago se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en https://www.fundaciondegen.org/comunidad/politica-de-privacidad/ . Los datos de pago son tratados por el proveedor de la pasarela, que actúa como encargado del tratamiento. Los datos de salud derivados de la asistencia se incorporan a su historia clínica y están sujetos a la normativa sanitaria específica.
16. Atención al paciente y reclamaciones
Para cualquier incidencia relacionada con un pago, una cancelación o una devolución puede escribirnos a clinica@fundaciondegen.org. Atenderemos su reclamación a la mayor brevedad.
El centro dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición de los usuarios, conforme a la normativa de consumo de la Comunidad Autónoma de Galicia.
17. Modificaciones
Podremos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o a nuevos servicios. La versión aplicable a cada contratación es la vigente y publicada en el momento de realizarla, y la fecha de última actualización figura al inicio de este documento.
18. Legislación aplicable
Esta política se rige por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y por la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
Anexo · Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: puede comunicarlo por cualquier otro medio que deje constancia.
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A la atención de Fundación Degén — Clínica Degén Por la presente le comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente servicio: _______________________________________________________________ Fecha de contratación: ______________________ Nombre del consumidor: _______________________________________ Domicilio del consumidor: _____________________________________ Firma (solo si se presenta en papel): ____________________ Fecha: ______________________ |