Cuando acudimos a un servicio sanitario, psicológico o social, la atención que recibimos también influye en cómo vivimos ese proceso. Junto al conocimiento técnico, entran en juego cuestiones como la escucha, la comunicación o el espacio que se da a la experiencia de la propia persona.
La psicoterapeuta Fina Sanz (2016) utiliza el término buentrato, escrito en una sola palabra, para referirse a una forma de construir las relaciones basada en el respeto y el cuidado. Trasladar esta perspectiva al ámbito profesional supone reconocer a la persona más allá de aquello que figura en su historia clínica o social.
Una experiencia dolorosa o invalidante no produce necesariamente un trauma. Sin embargo, determinados encuentros pueden tener un impacto significativo, especialmente cuando concurren situaciones de vulnerabilidad.
Esto puede adquirir especial relevancia en determinados procesos administrativos cuando existen recorridos prolongados por diferentes profesionales, pruebas o valoraciones. Estos procedimientos requieren necesariamente acreditar una situación y explicar cómo repercute en la vida cotidiana. Sin embargo, pueden resultar especialmente desgastantes cuando a esta exigencia se suma la percepción de tener que explicar reiteradamente las propias dificultades, de que aspectos relevantes de la situación no están siendo suficientemente considerados o de que el relato se recibe desde el cuestionamiento.
La Evaluación participativa del Nuevo Baremo de la Discapacidad, impulsada por COCEMFE, ha recogido precisamente las percepciones de personas que han pasado por estos procesos. Las experiencias son diversas y una valoración no tiene por qué vivirse de forma negativa, pero los resultados permiten prestar atención al papel que desempeñan aspectos como el trato, la escucha y la comunicación en la experiencia de valoración (COCEMFE, 2026).
Algo similar puede ocurrir en los llamados recorridos de “peregrinaje médico”, procesos prolongados antes de alcanzar un diagnóstico, con consultas sucesivas, pruebas y derivaciones que pueden generar una importante sobrecarga emocional. Cuando durante ese recorrido se producen experiencias de incomprensión o minimización de los síntomas, estas pueden influir en la confianza con la que se afrontan posteriormente otras relaciones asistenciales. En este sentido, la percepción de empatía por parte de los y las profesionales se ha relacionado con una mayor confianza y una valoración más positiva de la relación asistencial, así como con una mayor implicación en los tratamientos (Gertsman et al., 2023).
Estas experiencias también invitan a considerar el contexto en el que se producen las relaciones profesionales. La doctora Valls-Llobet (2009) propone mirar más allá del encuentro individual y prestar atención a cómo se organiza la asistencia y a las relaciones de poder que se establecen en ella. También recoge una reflexión de Pilar Babi, médica de familia, sobre el valor del conocimiento que las personas tienen de su propia experiencia. Esta idea puede trasladarse también a otros contextos de atención profesional, ya que quien acude a un servicio puede no disponer del conocimiento técnico, pero sí conoce su situación y cómo esta afecta a su vida cotidiana. Son conocimientos diferentes que pueden complementarse.
Las experiencias previas tampoco determinan necesariamente cómo se vivirán las atenciones posteriores. También desde ahí pueden generarse, cuando sea posible y dentro de lo que compete a cada profesional, experiencias de confianza y reparación frente a vivencias anteriores de invalidación, incomprensión o falta de escucha.
En este contexto, el buentrato que propone Fina Sanz ofrece un marco desde el que pensar también las prácticas profesionales, considerando la dimensión relacional como parte de la atención.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE). (2026). Evaluación participativa del nuevo baremo de la discapacidad: Hacia una inclusión más eficaz. Informe final. COCEMFE.
Gertsman, S., et al. (2023). Clinical empathy as perceived by patients with chronic illness: A qualitative study. CMAJ Open, 11(5).
Sanz, F. (2016). El buentrato. Kairós.
Valls-Llobet, C. (2009). Mujeres, salud y poder. Cátedra.
La psicoterapeuta Fina Sanz (2016) utiliza el término buentrato, escrito en una sola palabra, para referirse a una forma de construir las relaciones basada en el respeto y el cuidado. Trasladar esta perspectiva al ámbito profesional supone reconocer a la persona más allá de aquello que figura en su historia clínica o social.
Una experiencia dolorosa o invalidante no produce necesariamente un trauma. Sin embargo, determinados encuentros pueden tener un impacto significativo, especialmente cuando concurren situaciones de vulnerabilidad.
Esto puede adquirir especial relevancia en determinados procesos administrativos cuando existen recorridos prolongados por diferentes profesionales, pruebas o valoraciones. Estos procedimientos requieren necesariamente acreditar una situación y explicar cómo repercute en la vida cotidiana. Sin embargo, pueden resultar especialmente desgastantes cuando a esta exigencia se suma la percepción de tener que explicar reiteradamente las propias dificultades, de que aspectos relevantes de la situación no están siendo suficientemente considerados o de que el relato se recibe desde el cuestionamiento.
La Evaluación participativa del Nuevo Baremo de la Discapacidad, impulsada por COCEMFE, ha recogido precisamente las percepciones de personas que han pasado por estos procesos. Las experiencias son diversas y una valoración no tiene por qué vivirse de forma negativa, pero los resultados permiten prestar atención al papel que desempeñan aspectos como el trato, la escucha y la comunicación en la experiencia de valoración (COCEMFE, 2026).
Algo similar puede ocurrir en los llamados recorridos de “peregrinaje médico”, procesos prolongados antes de alcanzar un diagnóstico, con consultas sucesivas, pruebas y derivaciones que pueden generar una importante sobrecarga emocional. Cuando durante ese recorrido se producen experiencias de incomprensión o minimización de los síntomas, estas pueden influir en la confianza con la que se afrontan posteriormente otras relaciones asistenciales. En este sentido, la percepción de empatía por parte de los y las profesionales se ha relacionado con una mayor confianza y una valoración más positiva de la relación asistencial, así como con una mayor implicación en los tratamientos (Gertsman et al., 2023).
Estas experiencias también invitan a considerar el contexto en el que se producen las relaciones profesionales. La doctora Valls-Llobet (2009) propone mirar más allá del encuentro individual y prestar atención a cómo se organiza la asistencia y a las relaciones de poder que se establecen en ella. También recoge una reflexión de Pilar Babi, médica de familia, sobre el valor del conocimiento que las personas tienen de su propia experiencia. Esta idea puede trasladarse también a otros contextos de atención profesional, ya que quien acude a un servicio puede no disponer del conocimiento técnico, pero sí conoce su situación y cómo esta afecta a su vida cotidiana. Son conocimientos diferentes que pueden complementarse.
Las experiencias previas tampoco determinan necesariamente cómo se vivirán las atenciones posteriores. También desde ahí pueden generarse, cuando sea posible y dentro de lo que compete a cada profesional, experiencias de confianza y reparación frente a vivencias anteriores de invalidación, incomprensión o falta de escucha.
En este contexto, el buentrato que propone Fina Sanz ofrece un marco desde el que pensar también las prácticas profesionales, considerando la dimensión relacional como parte de la atención.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Confederación Española de Personas con Discapacidad Física y Orgánica (COCEMFE). (2026). Evaluación participativa del nuevo baremo de la discapacidad: Hacia una inclusión más eficaz. Informe final. COCEMFE.
Gertsman, S., et al. (2023). Clinical empathy as perceived by patients with chronic illness: A qualitative study. CMAJ Open, 11(5).
Sanz, F. (2016). El buentrato. Kairós.
Valls-Llobet, C. (2009). Mujeres, salud y poder. Cátedra.
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